Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Fajas Colombia MX queremos que tengas claridad antes de realizar tu compra. Por la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene y seguridad, nuestras fajas, prendas moldeadoras, cinturillas, brasieres, prendas postoperatorias y demás prendas de uso íntimo o de compresión no cuentan con cambios ni devoluciones por talla, color, modelo, preferencia personal o arrepentimiento de compra, salvo en los casos expresamente señalados en esta política o cuando corresponda conforme a la legislación mexicana aplicable.
Una vez que una prenda ha sido entregada al cliente, no podemos garantizar que conserve las mismas condiciones higiénicas en las que salió de nuestro establecimiento, por lo que no puede reincorporarse al inventario para ser vendida nuevamente.
Elección de talla
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la guía de tallas y seleccionar la talla, modelo y color antes de finalizar su compra.
Sabemos que elegir una faja puede generar dudas, por lo que ponemos a disposición de nuestras clientas asesoría personalizada antes de comprar. Recomendamos solicitar apoyo con la talla antes de realizar el pedido si existe cualquier duda.
La recomendación de talla se realiza con base en la información y medidas proporcionadas por la clienta, por lo que es importante proporcionar datos correctos y actualizados.
La elección incorrecta de talla no constituye un defecto del producto y no genera derecho a cambio o devolución.
Casos en los que sí atenderemos una reclamación
Esta política de no cambios ni devoluciones no aplica cuando:
- El producto recibido sea diferente al producto comprado.
- Se haya enviado una talla o color diferente al indicado en el pedido.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- La prenda llegue dañada por causas no atribuibles al cliente.
- El producto no corresponda a las características, marca o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido.
- Exista cualquier otro supuesto en el que la legislación mexicana aplicable otorgue al consumidor el derecho a reposición, devolución, bonificación o reembolso.
Producto incorrecto, dañado o con defecto
Si recibes un producto incorrecto, dañado o consideras que presenta un defecto de fabricación, contáctanos tan pronto como sea posible después de recibir tu pedido.
Para agilizar la revisión podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Fotografías o video de la prenda.
- Fotografías del empaque y etiquetas.
- Descripción del problema detectado.
Te recomendamos no usar, lavar, alterar o retirar las etiquetas de la prenda mientras se realiza la revisión, siempre que la naturaleza del defecto permita conservarla en dichas condiciones.
Una vez analizado el caso, te informaremos la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones del producto y la legislación aplicable.
Productos que no serán aceptados para cambio o devolución voluntaria
No realizamos cambios ni devoluciones por:
- Talla incorrectamente seleccionada por el cliente.
- Cambio de opinión.
- Preferencia por otro modelo.
- Preferencia por otro nivel de compresión.
- Cambio de color.
- Sensación de que la prenda comprime más o menos de lo esperado, siempre que corresponda al producto y talla adquiridos y no presente defecto.
- Productos usados, lavados, alterados o manipulados por causas atribuibles al cliente.
- Daños ocasionados por colocación incorrecta, uso inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Por tratarse de prendas que pueden tener contacto directo con el cuerpo, estas medidas buscan proteger la higiene y seguridad de todas nuestras clientas.
Reembolsos
Los reembolsos únicamente procederán cuando corresponda de acuerdo con esta política o con la legislación mexicana aplicable.
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando la misma forma de pago empleada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
Los tiempos para que el importe se refleje pueden variar dependiendo del banco, institución financiera o método de pago utilizado.
Gastos de envío
Cuando la devolución o reposición derive de un error atribuible a Fajas Colombia MX, como haber enviado un producto distinto al solicitado, o cuando legalmente corresponda por un defecto del producto, analizaremos y cubriremos los gastos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los gastos derivados de situaciones atribuibles al cliente no serán cubiertos por Fajas Colombia MX.
Antes de comprar
Debido a que no realizamos cambios de talla por elección incorrecta, te recomendamos especialmente:
- Revisar nuestra guía de tallas.
- Tomar tus medidas antes de comprar.
- Leer las características y nivel de compresión de cada modelo.
- Contactarnos si tienes dudas sobre qué talla o modelo elegir.
Nuestro equipo puede ayudarte a encontrar la opción más adecuada antes de realizar tu pedido.
Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con tu pedido, talla o producto, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto publicados en nuestra tienda en línea.
Esta política no limita ni sustituye los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación mexicana aplicable.